Analista CSM Jr. (Customer Success Manager – Ongoing): Uma Oportunidade Imperdível Para Transformar o Foodservice!

Entrar para um time que nasceu para servir é viver todos os dias com propósito, energia e impacto real. Essa é a essência da Goomer, uma empresa que está revolucionando o foodservice e que abriu uma oportunidade especial para Analista CSM Jr. — uma vaga para quem deseja crescer, aprender e transformar a experiência de milhares de restaurantes pelo Brasil.

Se você se identifica com tecnologia, atendimento consultivo e quer trabalhar em um ambiente onde cada detalhe importa, continue lendo. Este artigo traz tudo o que você precisa saber sobre a vaga, a cultura da empresa e por que essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

A Revolução da Goomer no Foodservice

O Propósito que Move a Empresa

A Goomer nasceu com um desejo poderoso: tornar restaurantes negócios infalíveis. Em outras palavras, transformar estabelecimentos em lugares cheios de vida, pessoas, movimento, sabor e experiências memoráveis.

Como a Tecnologia Aproxima Pessoas

A empresa desenvolve uma plataforma inteligente que pega na mão da operação e conduz o restaurante para a era digital. Isso significa facilitar vendas, fidelizar clientes e aumentar a eficiência do negócio por meio de tecnologia acessível, simples e humana.

A Missão da Área de Customer Success

O que Significa Garantir Sucesso ao Cliente

A área de CS da Goomer tem uma missão clara: fazer o cliente alcançar sucesso operacional. Isso é feito por meio de uma gestão estratégica da carteira, análise de dados, relacionamento próximo e orientações constantes.

Estratégia + Relacionamento = Fidelização

O CSM é responsável por garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução. E, com isso, fortalecer sua lealdade, reduzir churn e gerar oportunidades de crescimento.

Responsabilidades do Analista CSM Jr.

Gestão Ativa da Carteira de Clientes

Monitoramento de Health Score

O profissional deverá acompanhar indicadores como Health Score, níveis de engajamento e métricas que mostram como o cliente está utilizando a plataforma.

Prevenção de Churn

O papel envolve identificar sinais de risco e aplicar ações estratégicas previstas em playbooks de prevenção — tudo para manter o cliente satisfeito e ativo.

Relacionamento e Experiência do Cliente

Comunicação Consultiva

O CSM Jr. realiza contatos proativos, orienta sobre funcionalidades da Goomer e ajuda na maximização dos resultados.

Conversas de Retenção e Negociação

Quando há risco, o profissional conduz conversas para reverter a situação, com foco em retenção e negociações básicas.

Integração com Outras Áreas

Alinhamento com Suporte

O cargo envolve acompanhamento de casos críticos e reincidentes, garantindo que falhas sejam resolvidas de forma eficiente.

Parceria com Produto, Implementação e Comercial

O CSM atua como porta-voz do cliente, levando feedbacks estruturados, oportunidades e insights valiosos.

Crescimento da Base

Identificação de Oportunidades

Ao observar o comportamento da carteira, o CSM Jr. identifica oportunidades de upgrade e expansão.

Insights de Dados

O profissional contribui com análises e dados estratégicos que apoiam decisões em outras áreas.

Requisitos e Qualificações

Conhecimentos Técnicos Principais

Indicadores de saúde do cliente
Métricas de MRR e faturamento
Uso básico de HubSpot e Metabase
Técnicas de retenção e negociação
Noções de análise de dados
Boas práticas de documentação e CRM

Habilidades Comportamentais

Comunicação clara e empática
Escuta ativa e leitura de contexto
Resiliência emocional
Organização e disciplina
Mentalidade de crescimento
Autonomia e responsabilidade

Benefícios Oferecidos pela Goomer

Remuneração Competitiva

A empresa oferece salário alinhado ao mercado e valorização contínua do profissional.

Bem-estar e Saúde

VR de R$ 770/mês
Bem-estar Goomer: R$ 120/mês
Plano de saúde nacional sem custo
Plano odontológico MetLife gratuito
Seguro de vida

Qualidade de Vida

Licença maternidade: 6 meses
Licença paternidade: 2 meses
Auxílio creche
Parceria com Gympass
Day Off de aniversário
Trabalho totalmente remoto

Por Que Trabalhar na Goomer?

Cultura que Valoriza Pessoas

É uma empresa que realmente acredita em gente. A cultura é forte, acolhedora e orientada a servir.

Crescimento, Inovação e Propósito

Além de impactar um setor gigante no Brasil, a Goomer oferece rota de crescimento, aprendizado contínuo e muita inovação.

Como Se Candidatar

As inscrições estão abertas até 23 de novembro de 2025.
A candidatura pode ser feita pelo link: Clique aqui para fazer o cadastro!

Se você busca uma empresa com propósito, cultura forte, ambiente colaborativo e desafios que vão acelerar seu desenvolvimento, a vaga de Analista CSM Jr. na Goomer pode ser exatamente o que você procurava. Uma oportunidade única para crescer enquanto transforma o mercado de foodservice e a vida dos clientes.

FAQs

1. A vaga é realmente remota?

Sim, o modelo de trabalho é 100% remoto.

2. A vaga é para PcD?

Sim, a oportunidade é totalmente inclusiva e aberta para PcD.

3. Quais ferramentas o CSM Jr. usa no dia a dia?

Principalmente HubSpot, Metabase, ferramentas de CRM e dashboards internos.

4. Preciso ter experiência prévia como CSM?

Não é obrigatório, mas conhecimento das métricas e práticas ajuda bastante.

5. Há possibilidade de crescimento?

Sim! A Goomer incentiva o desenvolvimento contínuo e oferece trilhas de carreira estruturadas.

O post Analista CSM Jr. (Customer Success Manager – Ongoing): Uma Oportunidade Imperdível Para Transformar o Foodservice! foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf

FONTE:
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