Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3: A Vaga Remota Ideal para Profissionais de Tecnologia de Alta Performance!

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Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3: Desafios Técnicos e Liderança em Ambiente 100% Remoto

Se você tem experiência sólida com diagnóstico de sistemas, resolução de problemas técnicos complexos e deseja atuar em uma empresa referência em tecnologia educacional, a vaga de Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3 (100% Home Office) pode ser o passo certo na sua carreira.

Na Estratégia Educacional, holding que reúne marcas como Estratégia Concursos, OAB e Militares, o foco é oferecer experiências digitais educacionais de alto nível. Por isso, o time de tecnologia – o Coruja Labs – busca um(a) profissional que, além de resolver, lidera tecnicamente, propõe melhorias, analisa incidentes com profundidade e atua em total integração com engenharia, produto e suporte N1 e N2.

Conheça a Estratégia Educacional e o Coruja Labs

A Estratégia Educacional é uma das maiores edtechs do Brasil, com um portfólio robusto de marcas consolidadas no segmento de educação para concursos, carreiras jurídicas, vestibulares e militares.

Por trás das plataformas que impactam milhares de alunos está o Coruja Labs, o time de tecnologia da Estratégia. Com profissionais distribuídos por todo o país, o laboratório tecnológico atua com foco em inovação, desempenho e escalabilidade, criando produtos digitais que colocam o aprendizado na palma da mão.

A importância do Suporte Técnico Nível 3 em ambientes SaaS

Em empresas SaaS (Software as a Service), o suporte técnico nível 3 é essencial para garantir a estabilidade da plataforma, a confiabilidade do sistema e a experiência do usuário final. Esse nível de suporte lida com demandas críticas que não puderam ser resolvidas nos níveis anteriores, exigindo conhecimento técnico avançado, visão sistêmica e atuação investigativa.

O profissional de N3 é quem realiza testes em ambientes controlados, investiga logs, executa comandos, entende integrações entre sistemas e atua como elo técnico entre a operação de suporte e o time de desenvolvimento, promovendo soluções duradouras e documentadas.

O que faz um Analista de Suporte de Sistemas Nível 3 na prática

A atuação de um Analista de Suporte Nível 3 na Estratégia Educacional vai muito além do atendimento comum. Trata-se de um papel técnico e estratégico, voltado para a resolução de incidentes complexos, investigação aprofundada e aprimoramento contínuo dos processos de suporte.

Veja o que você fará no dia a dia:

• Análise técnica detalhada de incidentes, usando logs, métricas e ferramentas de monitoramento;

• Resolução de problemas críticos e bugs sistêmicos que impactam o funcionamento da plataforma;

• Interação direta com times de desenvolvimento e engenharia, oferecendo insumos técnicos e contexto detalhado;

• Suporte avançado a tickets de N1 e N2, orientando os níveis inferiores e atuando como referência técnica;

• Testes controlados em ambientes de homologação, para reproduzir falhas e validar soluções;

• Documentação clara e completa das ocorrências, atualizando a base de conhecimento e padronizando o atendimento;

• Propostas de melhorias nos fluxos e ferramentas utilizadas pela equipe de suporte técnico.

Além disso, você será responsável por conduzir treinamentos internos, apoiar o desenvolvimento do time de suporte e monitorar indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e recorrência de erros.

Responsabilidades técnicas e estratégicas da posição

A vaga exige tanto domínio técnico quanto postura estratégica. O Analista Nível 3 da Estratégia Educacional atua com autonomia, ownership e visão de produto, impactando diretamente a qualidade da experiência dos usuários.

As responsabilidades incluem:

• Gestão ponta a ponta dos tickets sob sua responsabilidade – do recebimento à resolução final;

• Atuação proativa para identificar padrões e causas-raiz de falhas recorrentes;

• Liderança técnica dentro do time de Suporte, promovendo boas práticas, cultura de documentação e colaboração entre os níveis;

• Acompanhamento de métricas de performance (SLA, tempo médio de resposta, taxa de escalonamento);

• Participação em reuniões técnicas com outros squads da área de Tecnologia.

A função exige autonomia, capacidade de comunicação técnica e precisão na análise de dados e logs, atuando com foco em performance e melhoria contínua.

Perfil ideal para assumir esse desafio

Para se destacar nessa vaga, é importante apresentar um perfil técnico forte, mas também com maturidade profissional, visão sistêmica e mentalidade de liderança. A Estratégia Educacional busca profissionais que vão além do básico e que se envolvam profundamente nos desafios do negócio.

O perfil ideal deve ter:

• Sólida experiência como Suporte Técnico Nível 3 ou em funções similares;

• Capacidade de lidar com incidentes de alta complexidade e priorizar demandas críticas;

• Visão orientada à resolução de problemas, com autonomia e foco em melhoria contínua;

• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente em contextos técnicos;

• Comprometimento com a excelência na entrega e colaboração com diferentes áreas.

Essa não é apenas uma vaga de atendimento técnico — é uma posição chave dentro do ecossistema tecnológico da empresa.

Conhecimentos técnicos fundamentais e diferenciais que valorizam sua candidatura

Embora a Estratégia Educacional seja uma edtech, o nível de exigência técnica para o cargo de Analista de Suporte Nível 3 é semelhante ao de empresas de tecnologia pura. Por isso, certos conhecimentos são indispensáveis — e outros se tornam diferenciais importantes.

Essenciais:

• Experiência com diagnóstico de sistemas web e SaaS;

• Interpretação de logs técnicos, monitoramento de aplicações e resolução de erros complexos;

• Capacidade de atuar com ferramentas de chamados e gestão de demandas, como Jira e Zendesk;

• Boa prática de documentação técnica para internalização de conhecimento e escalabilidade do suporte.

Diferenciais competitivos:

• Conhecimento em Linux e comandos de linha de terminal;

• Vivência com chamadas de API, testes manuais e leitura de código (mesmo que não seja dev);

• Experiência com ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, DataDog;

• Noções de Scrum, Kanban ou metodologias ágeis;

• Passagem por outras edtechs ou plataformas digitais escaláveis.

Possuir esse repertório demonstra que você está pronto para atuar com velocidade, profundidade e precisão, mesmo em cenários técnicos desafiadores.

Ferramentas e tecnologias utilizadas no dia a dia

No Coruja Labs, o ambiente é moderno e focado em performance. As tecnologias utilizadas ajudam a estruturar um ecossistema digital robusto, com alta disponibilidade e confiabilidade.

Confira algumas das ferramentas que fazem parte da rotina:

• JIRA – Gestão de tarefas, tickets e bugs;

• Zendesk – Suporte e atendimento ao cliente;

• Zabbix, Grafana, Kibana, DataDog – Monitoramento de performance e logs;

• Ambientes Linux – Para execução de comandos e testes;

• APIs REST – Para testes de integração e validação de falhas;

• Plataformas internas da Estratégia (educacionais, administrativas e operacionais).

A fluência nessas tecnologias garante eficiência na atuação técnica e consistência na entrega de soluções escaláveis.

Benefícios oferecidos pela Estratégia Educacional

Além de atuar em um ambiente de inovação, tecnologia e impacto social através da educação, a empresa oferece um pacote de benefícios competitivo e estruturado para profissionais de alta performance.

Veja os destaques:

• Vale Refeição ou Alimentação de R$ 845,00 por mês

• Plano de saúde Amil

• Plano odontológico Amil

• Ajuda de custo para trabalho remoto

• Seguro de vida

• Gympass ou Totalpass

• Day off de aniversário

• Acesso completo às plataformas educacionais do Estratégia

• Convênio com o Sesc

Com modelo remoto, o colaborador também ganha em flexibilidade, qualidade de vida e liberdade geográfica.

Por que essa vaga é ideal para profissionais em busca de protagonismo técnico

Se você é um profissional técnico que já atua com suporte avançado e deseja um cargo com autonomia, reconhecimento e impacto real, essa vaga é perfeita. Aqui, você poderá:

• Ser referência técnica para todo o time de suporte;

• Atuar com resolução de problemas complexos em escala nacional;

• Trabalhar ao lado de squads multidisciplinares em produtos digitais modernos;

• Participar ativamente da evolução dos sistemas que transformam o futuro da educação no Brasil.

Você será mais do que um resolvedor de incidentes — será um elo essencial entre tecnologia e excelência na experiência do usuário.

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Como se candidatar e fazer parte do Coruja Labs

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Modelo de trabalho: 100% remoto
Tipo de contratação: CLT – 44h semanais

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A vaga de Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3 na Estratégia Educacional é uma oportunidade única para quem busca desafios técnicos reais, ambiente remoto estruturado e alto nível de autonomia. Você fará parte de um time que combina tecnologia, educação e inovação — e contribuirá diretamente para melhorar a vida de milhares de alunos em todo o Brasil.

Se você tem experiência com suporte avançado, raciocínio lógico apurado e quer crescer junto com uma empresa em plena expansão, se inscreva agora e dê o próximo passo na sua carreira.

FAQs

1. A vaga é 100% remota mesmo?
Sim, a posição é integralmente home office, com todos os recursos digitais fornecidos pela empresa.

2. Preciso saber programar?
Não é obrigatório, mas conhecimento básico de APIs e leitura de código são diferenciais importantes.

3. Há plano de carreira?
Sim. A empresa valoriza performance e promove crescimento interno com base em entregas técnicas consistentes.

4. Qual o horário de trabalho?
A jornada é de 44 horas semanais, com modelo comercial e flexível, conforme as necessidades operacionais.

5. Preciso ter experiência prévia em edtechs?
Não, mas se tiver atuado com SaaS ou empresas de tecnologia, é um ponto positivo.

O post Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3: A Vaga Remota Ideal para Profissionais de Tecnologia de Alta Performance! foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf

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