APP Hora do Emprego DF Vagas de Emprego em Brasília-DF
Acesse o site Hora do Emprego DF
Analista de Suporte Técnico Jr – Impacte o varejo com tecnologia e atendimento
Você é apaixonado por tecnologia, tem talento para solucionar problemas e deseja impactar o varejo com seu trabalho? A vaga de Analista de Suporte Técnico Jr na Mercafacil oferece a oportunidade de atuar na linha de frente do atendimento técnico, contribuindo para a transformação digital de grandes varejistas.
Com modelo 100% remoto, benefícios robustos e foco na sua carreira, essa é a chance de iniciar ou acelerar sua trajetória em TI, integrando uma empresa visionária que une dados, IA e varejo inteligente.
Sobre a Mercafacil – inovação e dados para o varejo
A Mercafacil é uma plataforma de gestão de consumo do shopper, utilizando inteligência artificial e análises preditivas para apoiar varejistas em suas decisões nas lojas físicas e digitais.
Sua missão é ajudar marcas e supermercados a entenderem padrões de compra, aumentar conversão e inteligência de mercado. Como analista de suporte, você será peça-chave desse ecossistema, garantindo que os clientes tenham acesso contínuo às soluções e à experiência tecnológica diferenciada da empresa.
O papel do Analista de Suporte Técnico Jr na empresa
Como Analista Júnior, você atuará no nível 1 do help desk, sendo responsável por atender chamados, analisar logs, executar diagnósticos e prestar suporte remoto a usuários, garantindo a estabilidade dos produtos da Mercafacil.
Missão do cargo:
-
Atender chamados via chat, WhatsApp e e-mail;
-
Realizar acesso remoto para diagnóstico e correção de incidentes;
-
Seguir SLAs e garantir satisfação do cliente;
-
Instalar/configurar software como VPN, Friday;
-
Escalonar casos complexos para os níveis avançados.
Você será a frente do suporte diário, transformando dúvidas e problemas em soluções rápidas e eficazes.
Responsabilidades diárias e ferramentas de trabalho
No seu cotidiano, você:
-
Responde tickets e faz tratativas até solução;
-
Acompanha SLAs e condições de atendimento;
-
Lê documentação técnica e consulta bases de conhecimento;
-
Atua em plantões (turnos pré-estabelecidos);
Ferramentas utilizadas:
-
Plataformas de suporte (chat, e-mail, sistemas internos);
-
Softwares de acesso remoto;
-
Ferramentas SQL/NoSQL para análises básicas;
-
Leitura e interpretação de logs;
-
Apoio na instalação de APIs e softwares internos.
Essas tarefas vocês executarão com autonomia e suporte interno, garantindo qualidade técnica e foco no cliente.
Perfil desejado – habilidades técnicas e comportamentais
Requisitos técnicos:
-
Experiência em atendimento ao cliente;
-
Conhecimento básico de APIs, SQL/NoSQL e logs;
-
Capacidade de aprender novas tecnologias;
-
Desejável curso técnico ou superior em TI.
Diferenciais:
-
Experiência prévia com suporte tecnológico;
-
Certificações e cursos em atendimento ou TI;
-
Boa oratória e postura profissional.
Competências interpessoais:
-
Comunicação clara e empática;
-
Organização e foco em soluções;
-
Proatividade e autonomia;
-
Disposição para aprender e evoluir;
-
Compromisso com SLAs e qualidade.
Benefícios atrativos para você e sua família
A Mercafacil valoriza seus colaboradores, oferecendo um pacote robusto, que inclui:
-
Assistência médica (SulAmérica ou Unimed) sem coparticipação;
-
Odontoprev (plano odontológico incluso);
-
Telemedicina (Dasa) e médico da família (Meu doutor);
-
Programa para gestantes;
-
Vacinas (gripe e Pneumococo);
-
Seguro de vida;
-
Gympass;
-
Licença maternidade/paternidade estendida;
-
Birthday-Off;
-
Day-Off mudança de casa e licença gala;
-
Plataforma flexível (Cartão Caju);
-
Universidade Corporativa e planos de carreira;
Esses benefícios visam garantir bem-estar, flexibilidade e desenvolvimento, para que você possa dar seu melhor sem preocupações extras.
Cultura da empresa e ambiente de trabalho
Na Mercafacil, cada perfil único é valorizado. A empresa incentiva um ambiente inclusivo, colaborativo e inspirador, onde você será ouvido, terá feedbacks constantes e apoio no desenvolvimento profissional.
O modelo home office permite que você defina seu ritmo com autonomia, sem vestimenta formal e com forte suporte institucional, conectando você ao propósito e tecnologia que movem a companhia.
Veja também:
Analista de Pré-Vendas Jr. (SDR) – Faça Parte da Revolução Digital no Foodservice com a Goomer!
Como se candidatar e dicas para se destacar
Detalhes da vaga:
-
Modelo: 100% remoto
-
Link de inscrição:
Clique aqui para fazer o cadastro! - Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI
Dicas para destacar seu perfil:
-
Capriche no cadastro inicial — ele já é parte do processo;
-
Destaque conhecimentos técnicos (APIs, SQL, atendimento);
-
Comunique claramente experiências que demonstram autonomia;
-
Explique seu interesse por varejo e tecnologia;
-
Mostre seu entusiasmo em aprender e crescer com a empresa.
Por que essa vaga é ideal para crescer no setor tech
Essa posição oferece:
-
Início acelerado de carreira tech;
-
Contato com clientes reais do varejo;
-
Desenvolvimento de habilidades técnicas e interpessoais;
-
Acesso a programas de evolução interna;
-
Ambiente startup com estrutura de empresa consolidada.
Se você busca uma vaga que ofereça aprendizado, impacto e propósito no setor de tecnologia, essa é a oportunidade certa.
uma oportunidade para acelerar sua carreira em TI
Se você busca desenvolver sua carreira em tecnologia e atendimento, impactando o varejo brasileiro com soluções inteligentes, a chance de se tornar analista de suporte técnico Jr na Mercafacil é única.
Com formato remoto, pacotes robustos e um ambiente jovem e inclusivo, a Mercafacil oferece o palco ideal para você aprender, crescer e construir uma trajetória brilhante no setor tech.
Candidate-se agora e venha fazer história no varejo do futuro!
FAQs
1. Preciso ter experiência prévia com suporte?
Sim, é desejável ter alguma experiência em atendimento ao cliente ou help desk técnico.
2. O trabalho é 100% remoto?
Sim, a vaga é totalmente remota, com modelo home office.
3. Qual formação exigida?
Curso técnico ou superior em TI é desejável, mas não obrigatório.
4. Preciso morar em área específica?
Não. A vaga aceita candidatos de qualquer região do Brasil.
5. Como funciona o plantão de suporte?
O suporte é por turno. Detalhes serão combinados no processo seletivo.
O post Analista de Suporte Técnico Jr – Sua chance de impulsionar o varejo com tecnologia na Mercafacil! foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf
Não conseguiu enviar o CV? CLIQUE AQUI