Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

• Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
• Criar, atualizar e gerir cadastros – manutenção das contas;
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
• Acompanhar e analisar os indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e liderar ações de mitigação;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
• Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
• Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
• Documentar os processos da área;
• Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
• Possibilidade de viagens para outras cidades;
• Monitorar resultados do cliente;
• Participação em eventos;
• Promover ações de engajamento dos clientes, direcionando ações de adoção e conexão com a marca, incluindo webinars, conteúdo publicado e ações do grupo de usuários.

Informações adicionais

• Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, etc;
• Domínio do GSuite e Pacote Office;
• Alto nível de organização;
• Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
• Conhecimento em CRM e fluxos de atendimento e planejamento de marketing;
• Habilidades de negociação, resolução e fidelização.

Como fazer o cadastro:

Faça seu cadastro no site de recrutamento e seleção – Candidate-se Aqui

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.

A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.