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Trabalhe de Casa na Alura: Líder de Customer Experience – Home Office
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e inspiradora, a Alura tem uma oportunidade imperdível para você! Estamos em busca de uma liderança visionária para se juntar à nossa equipe como Líder de Customer Experience, uma posição remota que oferece a chance de moldar a forma como nossos clientes interagem com nossa marca.
Descrição da Vaga
Na Alura, somos o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e buscamos constantemente melhorar a experiência de nossos clientes. Como Líder de Customer Experience, você será o arquiteto principal por trás de uma jornada do cliente memorável e inspiradora. Sua missão será cultivar uma experiência incrível, promovendo a sinergia entre as equipes comerciais, de produto, RevOps e entre as squads de CX, garantindo assim a satisfação máxima de nossos clientes.
Além disso, você será responsável por liderar e motivar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos estabelecidos.
Líder de Customer Experience – Home Office
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
No dia a dia, você irá atuar diretamente com:
- Mapear as oportunidades identificadas no atendimento;
- Atuar para melhoria dos fluxos e processos envolvendo o time;
- Reportar dados à coordenação;
- Acompanhar indicadores (SLA, FCR, TMA, NPS, CSAT…);
- Garantir um alto padrão de atendimento;
- Participar de reuniões envolvendo iniciativas voltadas à operação e para melhoria da experiência ao cliente;
- Realizar avaliações de desempenho com a implementação do plano de desenvolvimento individual (PDI);
- Liderar e inspirar a equipe fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir que cada pessoa do time esteja comprometida com a área;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
- Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:
- Horários de trabalho flexíveis;
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que precisamos que você tenha:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência em métricas de atendimento;
- Experiência com liderança;
- Ser uma pessoa orientada a dados;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional;
- Conhecimento em ChatBot;
- Conhecimento em ferramentas de CRM;
- Habilidades de negociação;
- Vivência em liderança de iniciativas de experiência do cliente, preferencialmente em ambientes de alta performance.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em EdTechs ou com Educação Corporativa;
- Paixão pela área de CX;
- Certificação de resolução de problemas ou Green Belt ou Yellow Belt
ETAPAS DO PROCESSO
- Cadastro
- Pessoas & Cultura
- Case & Liderança
- Contratação
COMO FAZER O CADASTRO?
Os interessados deverão fazer o cadastro no site: CANDIDATE-SE AQUI
Faça parte do nosso GRUPO e receba vagas Home Office em primeira mão! Entre aqui
A Alura é o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
Você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes? Estamos buscando uma liderança visionária para se juntar à nossa equipe e moldar a forma como nossos clientes interagem com nossa marca. Como Líder de Customer Experience, você será o arquiteto principal por trás de uma jornada do cliente memorável e inspiradora. Na Alura para Empresas, sua missão será cultivar uma experiência incrível, fomentando a sinergia entre as equipes comerciais, de produto, RevOps e entre as squads de CX, garantindo assim a satisfação máxima de nossos clientes. Além de liderar e motivar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos estabelecidos.
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!
O post Trabalhe de Casa na Alura: Oferecendo Vale-Refeição de R$ 680,00 por mês e Apoio home-office R$90,00 por mês Alura busca Líderes de Customer foi publicado por Redação HEDF no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf
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